Refunds & Returns Policy

Order cancellation

All orders can be cancelled until they are shipped. If your order has been paid and you need to make a change or cancel an order, you must contact us within 12 hours. Once the packaging and shipping process has started, it can no longer be cancelled.

Refunds

Your satisfaction is our #1 priority. Therefore, if you’d like a refund you can request one no matter the reason.

If you did not receive the product within the guaranteed time( 45 business days not including 2-5 day processing) you can request a refund or a reshipment. If you received the wrong item you can request a refund or a reshipment. If you do not want the product you’ve received you may request a refund but you must return the item at your expense and the item must be unused.

*You can submit refund requests within 15 days after the guaranteed period for delivery (45 days) has expired. You can do it by sending a message on Contact Us page.

If you are approved for a refund, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within 14 days.

Exchanges

If for any reason you would like to exchange your product, perhaps for a different size in clothing. You must contact us first and we will guide you through the steps.

Please do not send your purchase back to us unless we authorise you to do so.

 

Cancelación de orden

Todas las órdenes se pueden cancelar hasta que se envíen. Si su orden ha sido pagada y usted necesita hacer un cambio o cancelar una orden, usted debe entrarnos en contacto con en el plazo de 12 horas. Una vez que el proceso de envasado y envío ha comenzado, ya no se puede cancelar.

Reembolsos

Su satisfacción es nuestra prioridad # 1. Por lo tanto, si desea un reembolso, puede solicitar uno sin importar el motivo.

Si no recibió el producto dentro del plazo garantizado (45 días sin incluir el procesamiento de 2 a 5 días), puede solicitar un reembolso o una devolución. Si recibió un artículo incorrecto, puede solicitar un reembolso o una devolución. Si no desea que el producto que ha recibido puede solicitar un reembolso, pero debe devolver el artículo a su cargo y el elemento no debe utilizarse.

Su pedido no llegó debido a factores dentro de su control (es decir, proporcionar la dirección de envío equivocada)
Su pedido no llegó debido a circunstancias excepcionales fuera del control de Pure Bonsai (es decir, no aprobado por las aduanas, retrasado por un desastre natural).
Otras circunstancias excepcionales fuera del control de purebonsai.com
* Puede enviar solicitudes de reembolso en un plazo de 15 días después de que expire el plazo de entrega (45 días). Puede hacerlo enviando un mensaje en la página de contacto.

Si se aprueba un reembolso, el reembolso se procesará y un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o al método de pago original en un plazo de 14 días.

Intercambios

Si por alguna razón le gustaría cambiar su producto, tal vez para un tamaño diferente en la ropa. Debe ponerse en contacto con nosotros primero y le guiaremos a través de los pasos.

Por favor, no envíe su compra de nuevo a nosotros a menos que lo autorizamos a hacerlo.


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